淘宝平台事业部总裁处端：松绑仅退款，治理行业三大顽疾

10月12日，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在2024年天猫双11发布会上表示，今年以来，宏观政策为电商行业发展创造了重要机遇，淘宝天猫通过解绑仅退款、升级运费险、摆脱低价内卷，有效治理电商行业“三大顽疾”，为商家带来积极、稳定的营商环境。

数据显示，今年以来，淘宝新开店铺累计超过600万家，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%。天猫双11购买用户数今年预计达史上最大规模。

为优化营商环境，淘宝今年着重做了三件事:

率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。

升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。短短一个月时间，已经有近100万商家订购该服务。从过去一周的数据来看，商家退货运费成本整体下降了23%。今年天猫双11，“退货宝”还将进一步降费以惠及中小商家，商家退货运费成本最高降幅可达58%。

对优质服务商家提供更多流量扶持，促进行业摆脱低价内卷。处端指出，淘天的价格力，是指在品类的每一个价格带都有竞争力，不是一味卷低价。恶性价格战不仅挤压商家的利润空间，也不能满足消费者的品质需求，淘宝推动品质和服务重新成为商家的核心竞争力，帮助商家从低价内卷中解脱出来。

目前淘宝店铺分4.8分及以上的商家占比从30%快速提升至36%，商家服务水平持续向好。

优化营商环境系列举措，激发了品牌商家参与天猫双11的热情。30万天猫品牌商家踊跃参加，活动商品数量超预期，其中尖货超150万款，超级单品数量超2万款。

据悉，今年天猫双11，惠商政策还将加码，平台将发放300亿红包和消费券，为商家争取更多成交，并通过百亿流量、30亿红包补贴等，为商家创造更多生意增量。

“我们相信，公平、有活力的环境，才能孕育出健康可持续的增长，希望这个行业能更加良性发展。”处端表示:“淘宝还是当初那个少年，我们将继续和商家一起创造更好的行业生态，迎接更美好的未来。”

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